Sócio-torcedor do Vitória há oito anos, sendo quatro ininterruptos, Gilmar de Souza levou um susto quando soube, através de um grupo de amigos no WhatsApp, que seu tempo de associação no Sou Mais Vitória havia sido reduzido para míseros três meses. Inconformado, ele tratou de procurar uma solução para contornar a situação antes da data da Assembleia Geral Extraordinária (AGE), marcada para o próximo sábado (25), no Barradão. “Sou sócio ouro até setembro do ano que vem. Já fui no Capemi quatro vezes e eles só dizendo que iriam me mandar e-mail e fazendo protocolo. Já vai ter a AGE, sou sócio ativo para participar das coisas do clube e meu nome não vai constar na lista”, diz Gilmar, que é conhecido na internet como Ojuara Vitória, em relato ao Arena Rubro-Negra.
A preocupação dele também é a de dezenas de torcedores que enfrentam o mesmo problema. E tem explicação. Somente os sócios com 18 meses de associação podem votar na AGE de sábado, que vai avaliar a denúncia por gestão temerária contra o presidente licenciado Ivã de Almeida. Diante da incoerência das listas de sócios, muitos torcedores questionaram se os números errados na associação podem prejudicar o número de presentes na AGE.
Outro torcedor contou ao Arena Rubro-Negra a situação, após tomar um verdadeiro susto ao ver que seu tempo dia sido reduzido a dois meses de associação. “Sou sócio desde novembro de 2012, fiz o upgrade em maio e estava tudo ok. Quando migrou o sistema, tudo se alterou. Meu primeiro susto foi no site. Meus 50 meses sumiram e viraram junho e julho. Só depois foi que retornou. Tentaram justificar o injustificável”, contou o rubro-negro, que não quis se identificar. “Sei que tem pessoas que ainda não foram regularizadas. Está na iminência de uma AGE e eles não tomam providências. Fala-se em uma auditoria do conselho diretor que estão sendo feitas essas mudanças. Mas é totalmente inoperante”, declara.
Vitória corre contra o tempo para regularizar situação de associados
Procurado pelo Arena Rubro-Negra, o Vitória afirmou que está buscando formas de contornar a situação e resolver de uma vez por todas os problemas com a base dos sócio-torcedores. Segundo o gerente do Sou Mais Vitória, Valdir Andrade, responsável pelo setor, problemas com as listas são reflexos do fato do clube ter uma base de dados de sócios considerada “deficiente”.
“Ao assumir a gerência do SMV, encontrei cadastros de sócios incompletos e desatualizados. Sócios sem CPF, sem endereço, sem contatos de e-mails, telefones e sem qualquer registros de atendimentos. Além disso, o sistema que estava em funcionamento tinha falhas que geravam ainda mais problemas para essa base, a exemplo do fato de que o tempo de associação do sócio era zerado quando ele migrava de categoria, como sair do plano Prata para o Ouro, por exemplo”, afirmou.
Ele detalhou a implementação de iniciativas que visam melhorar e profissionalizar o atendimento aos sócios do clube. No fim do mês de julho, com início da operação da empresa Futebol Card, o processo começou a tomar forma para viabilizar o fluxo das demandas. “Sistema novo, equipe de atendimento ampliada e reformulada, novos canais de comunicação (call center, chat online), mais pontos de atendimento presencial, enfim, uma estrutura preparada para atender melhor o sócio. Criamos rotinas de trabalho proativo para a equipe que envolvem prospecção de novos sócios, cobranças de pagamentos em atraso e também a correção da base de sócios. Para aqueles cadastros sem e-mail, contatos através de telefonemas e SMS. Para os cadastros sem telefone, envio de e-mails. Isso dentro de um fluxo diário, incessante”, destaca Valdir.
Porém, o gerente destacou que a questão do tempo de associação não é tão fácil de ser contornada. Foi criada uma comissão de auditoria formada e validada pelo Conselho Deliberativo para tratar do tema. “Como essa é uma questão ligada diretamente aos direitos políticos dos sócios e a gestão do SMV não possui históricos de atendimentos, seria necessário fazer uma análise de cada caso, consultando listas oficiais divulgadas pelo clube em anos anteriores, o sistema antigo de gestão, o departamento financeiro e outras ferramentas que ajudassem a chegar num veredicto a respeito do tempo de associação que deve constar no cadastro”, afirma, ressaltando que seria “muito delicado” deixar nas mãos do atendimento do SMV uma decisão que poderia viabilizar ou inviabilizar um possível eleitor ou candidato à presidência do clube nas eleições.
“Para o processo de alteração de tempo de sócio, o fluxo criado é o de divulgar no primeiro dia útil de cada mês uma lista de sócios ativos com seus respectivos números de meses de associação juntamente com um comunicado pedindo que aqueles que verificarem algum erro entrem em contato com os canais de atendimento do SMV para solicitar a correção”, afirma.
Oportunidade para atualizar base de sócios
O gerente do SMV prevê que o problema deve ser solucionado a tempo da AGE, sem maiores danos aos sócios. Ainda de acordo com ele, o problema acabou gerando a oportunidade de atualizar a base de associados no clube e evitar que isso ocorra em futuros desdobramentos políticos no clube. “O que pode ser visto como um problema, visto que teremos muitas solicitações e reclamações, pode ser também uma excelente oportunidade de acelerarmos esse processo de conserto da base. De cada sócio que entra em contato com esse tipo de demanda pegamos outros dados para atualizar o cadastro”, finaliza Valdir.
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